爱否商城售后服务条款

 


 

第一部分 总述

    首先感谢您选择爱否商城(aifou.cn)为您提供的服务。为了您更好地体验我们的服务,请您详细阅读《爱否商城售后服务条款》。 当您确认使用爱否商城的所有服务时, 即表示您已经阅读并接受本条款,并完全接受本条款的全部内容。本条款即在您与爱否商城之间产生法律效力。

    请您理解,爱否商城售后服务条款可随时进行更新,且无需另行通知。爱否商城有权对上述条款进行修改,修改后的条款一旦公布即有效地替代原有条款。您可随时在网页端查询最新条款。

 

1、 条款涉及的范围:

      本条款是您与北京爱否科技有限公司之间关于您使用爱否商城维修服务所订立的条款。条款中的服务是指由爱否商城向您提供的包括但不限于手机、平板、笔记本等数码产品的售后方案的制定、邮寄、赔付等服务。

2、 爱否商城是做什么的?

       爱否商城是国内高品质闲置物品售卖平台。回收和售卖用户闲置的手机、笔记本、平板等数码类电子产品。这些物品在上架前,都经过爱否商城工程师多项严格且专业检测和深度清洁。爱否商城对寄售物品品相进行评级和定价后,在网页上生成真实照片和检测报告。并对售出的产品提供7天无理由退货服务和180天的质量保修服务。

3、 爱否商城售后条款适用物品的范围有哪些?

       手机、笔记本、平板、单反相机、镜头、游戏机等3C电子物品。但不包括:

a) 配件类物品,如耳机、耳麦、充电宝、手机壳、充电器、数据线、鼠标、键盘和储存卡等[注1];

b) 清洁/卫生类物品,如清洁剂、清洁布等;

c) 预付套餐和软件,如WINDOWS安装软件、电信/移动/联通套餐等;

d) 凭许可证使用的物品,如OFFICE激活码、游戏激活认证码等;

e) 电脑外设,如硬盘、光驱等;

f) 服务类物品,如贴膜服务、软件安装服务等。

[注1]:对于爱否商城销售的非手机等电子产品,如配件、贴膜、保护壳等,爱否商城承诺售出一个月内若出现任何非人为导致的质量问题,免费为您更换。

第二部分 发货

1、 发货时间

    非国家法定节假日期间,爱否商城会在收到用户购买全额货款后的两个工作日内发货,每晚一天会对用户进行订单金额2%的补偿。国家法定节假日的发货计划,请提前参见爱否商城网站通知。

2、 物流及签收

    目前爱否商城默认顺丰包邮(配件类为其他快递包邮),顺丰覆盖不到的地区改用其它快递公司。请用户在收货前检查包装是否完好,如遇破损请及时取证并与我们联系[注2]。

[注2]:

a)您在签收时,务必注意包裹完整性,为保障您的权益,非常建议您录制开箱视频,尤其是外观并体现串号。当您收到的设备有与网页描述严重不符请在24小时内与我们联系;

 

b)一般手机等贵重物品,发顺丰,爱否商城承担全程运费。但是对于配件、贴膜、保护壳等商品默认发其他类快递,并承担全程运费(新疆、西藏、港澳台等特殊地区邮费到付);

第三部分 售后服务期限及政策

爱否商城对手机类产品提供自消费者收货之日起7天内(含7天)的无理由退货以及180天内的免费保修服务[注3]。

自实际收货之日起

出现问题

用户权益

7天内

质量问题

可以选择全额退款,无需承担运费


非质量问题

可以选择退货,仅需承担返回爱否商城运费和交易佣金(官网订单总额1.5%)[注4]

8至180天内

质量问题

可以选择免费维修,无需承担运费


非质量问题

可以选择有偿维修,维修部件质保90

 

a)用户在退货前需自行对物品上的重要数据进行备份,爱否商城不对数据丢失承担任何责任;[注3]:

b)判断实际收货日期的原则:以第三方物流平台显示的实际到货日期为准;

c)如果爱否商城未发货,用户主动退款,则只收取官网订单总额1.5%的支付交易佣金;

d)根据《根据爱否商城评级标准》,爱否商城所售出的手机,电池容量不低于其设计容量的85%。但是,电池因为是高耗品,如果您希望获得最佳的续航体验,您可以在我们的检测报告中选择有良好寿命电池的手机,或者付费更换。爱否商城仅对因电池故障*引起的不能开机、无法充电提供保修;

*电池质保三个月,三个月内电池故障定义为设备电池8小时开启飞行模式耗电20%以上,可以免费更换;

e)根据《爱否商城评级标准》,爱否商城会尽可能在图片和检测报告中还原手机的真实情况,让您享受到所看即所得的用户体验。但是,为保障你我权益,非常建议您在收到设备的24小时内,对外观(如屏幕、外壳)成色详细检查,如与描述有重大不符*,请及时联系我们。7日之外的描述不符将不予受理,请您谅解。

*描述与实物重大不符:爱否商城通过详细的图片(外观图/细节图)、文(工程师点评)已经展示了该机器的详细状态。对于有严重划伤的,在细节图中对此特定部位也进行了特写。鉴于工作量和篇幅限制,不可能展示机器的所有细节,特写图仅仅是补充,筛选条件是影响对此机器的评级划分,爱否商城仅仅对影响评级的未描述划伤归类为与实物描述重大不符。同时爱否商城对检测报告中描述的颜色、内存、网络支持制式确保准确无误,但是因为销售区域或者苹果官网软件更新导致的系统微小差异(4G开关、拍照声音、系统版本)等不负有责任;

f)一般情况下,爱否商城仅仅对屏幕的显示功能和触摸功能提供质保;

g)如果您使用非爱否商城售出的配件为手机等充电或传输数据,导致的意外情况,如手机烧毁、充电接口失灵,电池报废等,爱否商城不对此承担任何责任;

h)对于设备的机械活动类部件,如电源键、音量键、静音键、Home键、摄像头、屏幕等,因为时间和使用频率,难免会发生进灰、磨损、松动。爱否商城承诺对此类部件的正常功能实现提供质保。但对于手感、松动、异响、识别率(指纹)等不影响正常功能实现的现象不负有责任,如果您非常介意,爱否商城仅收取成本价格为您修复或者更换新部件;

i)手机等设备内的爱否商城质保标签如果被损坏,爱否商城将不对此设备提供任何质保和维修服务;

j)设备因人为跌落、撞击、进液、受潮、进灰等原因,造成故障不在此质保范围内;

k)对于爱否商城换机的方式提供的质保,质保期沿用原设备质保期限,且爱否商城所提供的更换机型,仅保证设备的型号、内存、网络制式相同,对于所更换的设备的级别、颜色等并不作保证,如果没有合适的设备置换,按照当时购机款为用户退款处理;

l)如果设备的同一故障点维修3次后仍未修好,可选择换货或者退货处理,具体参考k)条款;

m)爱否商城承诺,保修期内,质量问题,72小时内给处理意见,14天内处理完毕。

n)爱否商城销售的S级别的产品,包括iPhone、kindle等,顾客收到货后,因激活或者拆封而产生产品降级的(非质量问题),将不能享受爱否商城7天无理由退换货服务,请您谅解。

o)爱否商城所销售的设备,都是解除绑定账号的无锁设备,为保证安全起见,非常建议您在购买后,及时设置自己的账号(ID),并打开查找手机功能。如果因您个人原因导致手机id被盗、被锁等问题,爱否商城不对此承担任何责任。

p)用户私自刷机造成的质量问题,爱否不承担任何责任。

[注4]:

每位顾客在使用支付宝、微信等作为支付手段在爱否商城购买设备时,爱否商城都需要向其支付交易佣金,爱否商城并未收取顾客任何费用。

第四部分 售后政策细则

1、 什么是质量问题?

国家法律规定的功能性故障或商品质量问题。

a) 手机:

    i)国家三包中对手机质量问题的描述为:主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障;

    ii)到货物流破损、缺件或者商品描述与网站不符等我方原因;

    iii)reLife补充认可的质量问题:触屏不均、耳机或扬声器有杂音等;

b) 笔记本;c) 数码相机(单反);d) 镜头;

建设中…

2、 什么是7天无理由退换?

如果消费者在收到物品后7天之内,对所购物品不满意或其他非质量问题原因,在符合以下所有条件的前提下,用户可选择退货:

a) 退换货行为人是法定成年人;

b) 该物品确系由爱否商城售出,物品序列号在爱否商城质保物品数据库中;

c) 用户能够提供收到物品时所包含的配件、赠品、说明书等,以及无破损、完整的原包装;

d) 物品外观和属性需与寄出时的品相一致;

以下情况不享受7天无理由退换货的范围:

a) 经过用户或广义上的第三方改动过的物品;

b) 物品存在不当使用或物品问题由广义上的非物品质量本身的外部原因(包括不可抗力)造成,以及将物品用于专业用途和/或由于拆卸造成缺陷;

c) 缺陷是由非法或不正确安装软件造成的;

d) 物品经过第三方或服务中心修理;

e) 物品型号或序列号被去除或更改,或用户提供的序列号(手机为IMEI号)无法匹配爱否商城销售记录;

f) 无法提供与设备绑定的账号和密码;

g) 消费者在收到物品后7天内出现问题,但未在7天内与我方及时沟通或者已经沟通但未在7天内将问题物品寄出的;

h) 物品外观与售出时品相(评级)不一致;

3、 什么是7天内质量问题退换货?

如果消费者在收到物品后7天之内,物品发生质量问题或发现与爱否商城物品描述页面有严重不符等问题,在符合以下所有条件的前提下,用户可选择退货:

a) 退换货行为人是法定成年人;

b) 该物品确系由爱否商城售出,物品序列号在爱否商城质保物品数据库中;

c) 用户能够提供收到物品时所包含的配件、赠品、说明书,优惠券等。

以下情况不属于7天质量问题退换货的范围:

a) 经过用户或广义上的第三方改动过的物品;

b) 物品存在不当使用或物品问题由广义上的非物品质量本身的外部原因(包括不可抗力)造成,以及将物品用于专业用途和/或由于拆卸造成缺陷;

c) 缺陷是由非法或不正确安装软件造成的;

d) 物品经过第三方或服务中心修理;

e) 物品型号或序列号被去除或更改,或用户提供的序列号(手机为IMEI号)无法匹配爱否商城销售记录;

f) 无法提供与设备绑定的账号和密码;

对于出现质量问题退货,来回运费和网络支付交易佣金均由爱否商城承担。用户在退货前需自行对物品上的重要数据进行备份,爱否商城不对数据丢失承担任何责任。

4、 180内非质量问题的维修

爱否商城提供所售物品180天内非质量问题的优惠维修服务:

a) 此维修服务暂不适用于非爱否商城出售的物品;

b) 用户在申请维修前需自行对物品上的重要数据进行备份,爱否商城不对数据丢失承担责任;

c) 除非维修单上另有说明,爱否商城收取维修费用后对所维修的部件提供为期90天的质量保证;

d) 除非维修单上另有说明,如果维修后的物品再次出现问题是由非维修部件质量本身的外部因素(包括不可抗力)引起,则爱否商城不对此类情形下的维修部件提供质量保证。

5、 180天内质量问题的保修

爱否商城提供所售物品默认180天的免费质保服务,并承担来回的物流运费,但以下情况不属于180免费质保的范围:

a) 经过用户或广义上的第三方改动过的物品;

b) 物品存在不当使用或物品问题由广义上的非物品质量本身的外部原因(包括不可抗力)造成,以及将物品用于专业用途和/或由于拆卸造成缺陷;

c) 缺陷是由非法或不正确安装软件造成的;

d) 物品经过第三方或服务中心修理;

e) 物品型号或序列号被去除或更改,或用户提供的序列号(手机为IMEI号)无法匹配爱否商城销售记录;

f) 无法提供与设备绑定的账号和密码;

对于出现质量问题维修,来回运费和网络支付交易佣金均由爱否商城承担。用户在维修前需自行对物品上的重要数据进行备份,爱否商城不对数据丢失承担任何责任。

6、 保修期外的服务政策

爱否商城提供所售物品180天以外的优惠维修服务:

a) 此维修价格暂不适用于非爱否商城出售的物品;

b) 除非维修单上另有说明,爱否商城收取维修费用后对所维修的部件提供为期90天的质l量保证;

c) 用户在申请维修前需自行对物品上的重要数据进行备份,爱否商城不对数据丢失承担责任;

d) 除非维修单上另有说明,如果维修后的物品再次出现问题是由非物品质量本身的外部因素(包括不可抗力)引起,则爱否商城不对此类情形下的维修物品提供质量保证。